Il miglioramento della vita di una azienda e della qualità dei suoi servizi è sicuramente connesso alle conoscenze e abilità tecniche di cui gli operatori sono in possesso. Tuttavia oggi diviene sempre più evidente che la formazione in questi ambiti copre solamente un aspetto. In effetti la vita della azienda, la sua qualità ed efficacia dipendono anche in larga misura dalle abilità che la singola persona ha di collaborare con gli altri, comunicare, risolvere conflitti, mantenere un programma, superare gli ostacoli, concepire nuove idee, queste abilità si possono definire trasversali.
Tali abilità, alla stregua di quelle tecniche, possono essere migliorate, sviluppate, ampliate con nuove conoscenze, maturate attraverso l’acquisizione di strumenti. Il percorso per la formazione delle abilità umane differisce dagli altri poiché in tale ambito non è sufficiente conoscere: si tratta di entrare in un processo di miglioramento di se stessi, che implica una presa di consapevolezza, la motivazione interiore al cambiamento, l’apertura ad un apprendimento di tipo pratico e non solo teorico.